Tofaş’ın satış sonrası dönüşüm vizyonu
Geleceğin otomotiv dünyasında elektrifikasyon ve bağlantılı araç teknolojileri odaklı hizmet modelleri, markaların rekabet gücünü belirliyor. Türkiye pazarında faaliyet gösteren Tofaş, satış öncesinden satış sonrasına uzanan müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneten, ileri seviye finansman, sigorta, ikinci el ve bağlantılı araç hizmetleri stratejileriyle dikkat çekiyor. Bu kapsamlı yaklaşım, müşterilerin araçla olan etkileşimini tek bir ekosistem altında toplayarak daha hızlı, daha güvenilir ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor.
Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, dönüşümün merkezinde müşteri yolculuğunu bütüncül yönetme fikrinin yattığını vurguluyor: “Satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterimizin tüm yolculuğunu bütüncül bir anlayışla yönetiyoruz; yatırımlarımızı da bu doğrultuda şekillendiriyoruz.”
Şirket, Türkiye genelinde yaklaşık 7 milyon araçlık parka hizmet veren markalarıyla (FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles) geniş bir ağa sahip. 369 yetkili servis, 38 bölgesel ve 2 ana yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı ve 2 bin araçlık ikame araç filosu ile satış sonrası operasyonlarını sürdürüyor. Bu yapı, müşterilerin ihtiyaç duyduğu her an hızlı ve kesintisiz bir hizmet sunmayı amaçlıyor.
Elektrifikasyonun etkisinin sadece araç satışında değil servis altyapısında da hissedildiği bir dönemde Tofaş, 319 yetkili servisini elektrikli araçların bakım ve onarımı için hazır hâle getirdi. Bu servislerden 211’i, batarya değişimi ve yüksek voltaj sistemleri gibi ileri seviye işlemleri gerçekleştirebilecek donanıma sahip. Ayrıca 130 servis ise TSE K646 elektrikli araç servis standartı sertifikasını aldı ve standartlara uygun olarak çalışıyor.
Elektrikli araç kullanıcılarına ek olarak ev tipi şarj ünitesi, mobil şarj çözümleri ve farklı mobilite hizmetlerini kapsayan destek paketleri de sunuluyor. Bursa’da faaliyet gösteren Müşteri İlgi Merkezi ise yaklaşık 180 kişilik ekip ile yılda 600 bin müşteri temasını yöneterek satış öncesinden satış sonrasına kadar geniş bir hizmet ağına destek sağlıyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin sürdürülmesi ve ağ etkisinin güçlendirilmesi açısından kritik öneme sahip.
Eurorepar Car Service ise bağımsız servis markası olarak büyümeye devam ediyor. 2021 yılında 85 servis noktası bulunan yapı, bugün 72 ilde 380 servis noktası kapasitesine ulaştı. Aynı dönemde yıllık servis girişleri 70 binden 250 bine yükseldi ve Euro bazında cirosu sekiz kat arttı. Şirket, yıl sonuna kadar hedefini servis ağını 80 ilde 450’nin üzerine çıkarmak olarak belirledi.
Tofaş’ın bu çok boyutlu yaklaşımı, satış sonrası deneyimini uçtan uca yönetme vizyonuyla uyumlu olarak, müşterilere daha hızlı çözümler, daha kapsamlı bakım programları ve daha esnek finansal seçenekler sunuyor. Elektrifikasyonun yaygınlaşmasıyla birlikte servis altyapısının güçlendirilmesi, markanın pazarda sürdürülebilir büyümesini destekliyor ve rekabet avantajı sağlıyor.
İçerikteki sayılar ve yapıdaşlar, Tofaş’ın mevcut operasyonel kapasitesi ve hedeflerini özetler niteliktedir. Şirketin müşteri odaklı yaklaşımı, servis ağının kapsamını genişletirken, elektrikli araç ekosistemine adaptasyonu da hızlandırıyor.
İlk yorum yapan olun