Chery’nin yeni dönemi başlatan Sınır Ötesi Garanti programı, küresel ölçekte satış sonrası hizmetlerde hiç olmadığı kadar kesintisiz ve müşteri odaklı bir deneyim vaad ediyor. Bu yenilik, markanın sadece bulunduğu yerden bağımsız olarak garanti hizmetini sunma hedefiyle öne çıkıyor; Nereden satın alırsanız alın, her yerde garanti parolası, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya odaklanıyor.
Giriş noktası, küresel variesyonu kapsayan dijital garanti yönetim sistemiyle atılıyor. Bu sistem, servis merkezlerinin araca ait garanti bilgisini sınır ötesi bir ağ üzerinden kolayca erişebilir kılarken, garanti taleplerinin iletilmesini ve onarımların koordine edilmesini hızlandırıyor. Böylece aracın satıldığı her pazarda bulunan yetkili Chery servis merkezleri, kullanıcıya anında destek sunabiliyor.
Arıza tespiti ve onarım süreci gibi kritik adımlar, dünya genelinde standartlaşmış protokollerle yürütülüyor. Yetkili merkezler, aracın garanti kapsamı içerisinde hangi adımları izlemeleri gerektiğini dijital platform üzerinden anlık olarak görüyor ve gerekli yedek parçaların temin edilmesini koordine ediyor. Bu entegrasyon, zaman kaybını minimize ederken, kullanıcılar için güvenli ve şeffaf bir tamirat süreci sağlıyor.
Chery ailesi için yalnızca teknik erişim değil, aynı zamanda servis ağının yönetiminde şeffaflık ve izlenebilirlik de ön planda. Dijital garanti yönetim sistemi sayesinde servis kayıtları, garanti kapsamı ile uyumlu şekilde arşivleniyor ve müşterilere kolayca iletiliyor. Böylece kullanıcılar, araçlarının garanti durumunu herhangi bir ülkede, herhangi bir yetkili servis merkezinden gerçek zamanlı olarak kontrol edebiliyorlar.
2025 yılında başlatılan Chery Family Care hizmet markasının lansmanı, markanın müşteri odaklı yaklaşımını küresel ölçekte pekiştirdi. Bu süreçte, global servis ağı sürekli olarak genişletildi ve iyileştirildi. Yeni politika, küresel pazarlarda var olan müşteriye kesintisiz destek sunmayı hedeflerken, yerel yönetmelik ve standartlara uyum içinde çalışmayı da garanti ediyor.
Bu yaklaşımın Somut Faydaları, sadece konforu artırmakla sınırlı kalmıyor.
- Garanti kapsamının evrenselliği: Sınırları aşan garanti, nerede olursanız olun aynı servis kalitesini garanti eder.
- Servis merkezlerinin erişilebilirliği: Dünyanın hemen her noktasında yetkili Chery servisleriyle irtibat kurmak mümkün oluyor.
- Dijital süreçlerin hızını artırma: Dijital garanti yönetim sistemi, talep iletiminden onarıma kadar süreci hızlandırıyor.
- Parça tedarik zincirinin optimizasyonu: Orijinal yedek parçaların hızlı ve güvenilir temini sağlanıyor.
Gözlemlenebilir etkiler arasında müşteri memnuniyetinde artış, servis merkezlerinde daha verimli iş akışları ve garanti taleplerinin daha kısa sürede sonuçlanması bulunuyor. Ayrıca, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için öne sürülen dijital altyapı, kullanıcıların kendi ülkelerinde veya yeni bir ülkede araçlarını getirdikleri durumlarda dahi, garanti süreçlerini aynı standartlarda yürütme kapasitesine sahip. Bu durum, çok uluslu müşterilerin güvenini pekiştirirken, markanın küresel rekabet gücünü de artırıyor.
Hizmetin uygulanmaya başlandığı pazarlarda, araç sahipleri özellikle şu avantajları deneyimliyor:
- Yetkili merkezlerin sınır ötesi erişimi sayesinde garanti bilgisine ulaşım kolaylaşıyor;
- Orijinal yedek parçaların koordine edilmesiyle tamir süreleri kısalıyor;
- Şeffaf süreç takibiyle kullanıcılar hangi aşamada olduğunu görebiliyor;
- Yerel mevzuata uyum ve kalite standartları ile güven artıyor.
Bu gelişmeler, özellikle uzun yolculuk yapan sürücüler için önemli bir artı olarak öne çıkıyor. Sınıfının en kapsamlı dijital garanti ağına sahip olan Chery, bu sayede müşterilere sadece araç satışı sonrası destek değil, uzun vadeli güvence ve güven sunuyor.
Çalışma mantığı ise basit ve etkili: Müşteri, sorun bildirdiğinde, yetkili bir Chery servis merkezi devreye girer ve dijital sistem aracılığıyla garanti durumunu otomatik olarak kontrol eder. Ardından mahalledeki uygun merkezle iletişime geçilir ya da hatti üzerinden doğrudan yönlendirme yapılır. Bu süreçte, herhangi bir ülkenin sınırını aşan talepler bile hızlı bir şekilde yönlendirilir ve takibata alınır.
Şu anda hayata geçen bu program, gelecekte daha da genişletilecek gibi görünüyor. Chery, müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı olarak; bakım, olası arızalar, parça değişimi ve servis süreçlerini tek bir dijital ekosistemde birleştirmeyi sürdürerek, küresel servis ağını daha da güçlendirmeyi hedefliyor. Böylece, müşteri her yerde aynı kalitede hizmet alırken, markanın güvenilirliği ve itibarı da güçleniyor.
