Ministro de Comercio Ruhsar Pekcan, con el fin de proteger a los consumidores y las empresas contra los servicios falsificados, proyecto "Sistema de información de servicios (SERBIS)"www.servis.gov.t es"Nuestros consumidores podrán acceder de manera confiable a toda la información de servicio autorizado de fabricantes e importadores desde esta plataforma". dijo.
Pekcan, en su intervención en la Reunión de Presentación del Sistema de Información de Servicios (SERBİS) realizada en la sala de reuniones del Ministerio de Comercio por el método de videoconferencia, brindó información sobre las actividades para la protección de los consumidores.
Pekcan enfatizó que continúan trabajando en la protección y sensibilización del consumidor en los servicios posventa, como en todos los campos que determina la Ley de Protección al Consumidor, y "Certificado de Garantía", "Servicios Post Venta" y "Para ello y orientar a las empresas y prevenir sus quejas. Dijo que publicaron las regulaciones de “Introducción y Guía del usuario”.
Pekcan recordó que con las regulaciones que hicieron en esta área, impusieron la obligación de servicio postventa en más de 200 grupos de productos, desde electrodomésticos hasta automóviles, computadoras y teléfonos móviles, y afirmó que los fabricantes e importadores deben brindar servicios de montaje, mantenimiento y reparación postventa para los productos que ofrecen a los consumidores durante todo su ciclo de vida. .
Al enfatizar que las empresas con un "Certificado de calificación del servicio posventa" aprobado por el Ministerio deben brindar servicios posventa como instalación, mantenimiento y reparación a los consumidores a través de estaciones de servicio autorizadas, Pekcan dijo:
“Los consumidores deben solicitar los servicios autorizados para hacer uso de sus derechos derivados de estas garantías. Entonces, ¿qué han estado haciendo los consumidores para llegar a las estaciones de servicio autorizadas que necesitan? Por lo que vemos, lo más fácil es buscar servicios a través de motores de búsqueda en Internet, pero aquí puede haber muchos errores. Los consumidores más conscientes prefieren obtener estos servicios a partir de la información de contacto corporativa de las empresas o mediante el certificado de garantía existente o los manuales de usuario, pero no siempre es fácil conservar el certificado de garantía y los manuales de usuario, y parte de la información del servicio puede cambiar con los años.
Pekcan señaló que algunos oportunistas también brindan servicios a los consumidores como el servicio autorizado al poner sus nombres en la parte superior de los buscadores, diciendo: “Recibimos quejas tanto de los consumidores como de las empresas como la calidad de este servicio, la tarifa que recibían, a veces robo de piezas, no reparadas, o incluso robo del producto. . Por supuesto, como Ministerio, los inspeccionamos y les imponemos sanciones administrativas ". usó las expresiones.
Tras señalar que el consumidor no podía estar suficientemente protegido y comenzó un nuevo estudio para llegar a una cartera de consumidores más informada, Pekcan dio la siguiente información:
“En línea con este trabajo, lo hicimos obligatorio para las empresas a partir del 1 de julio y lo abrimos al servicio de nuestros ciudadanos. El proyecto 'Service Information System (SERBİS)' para proteger a nuestros consumidores y empresas contra los servicios falsificados.www.servis.gov.t esLo hemos puesto en servicio a través de '. Nuestros consumidores podrán acceder de manera confiable a toda la información de servicio autorizado de fabricantes e importadores desde esta plataforma ".
"Nuestros consumidores"www.servis.gov.t es"Te invito a usar el sitio"
El ministro Pekcan afirmó que, dentro del alcance del proyecto, primero transfirieron la información del servicio autorizado en la base de datos del Ministerio al sistema, luego la pusieron a disposición de las empresas a través del gobierno electrónico.www.servis.gov.t es Explicó que se aseguran de que se registren en el sistema en el sitio web y actualicen su información.
Al afirmar que las empresas han hecho obligatorio publicar servicios autorizados desde sus sitios corporativos, Pekcan realizó la siguiente evaluación:
“Nuestro objetivo en este sistema es proteger los derechos de los ciudadanos y crear consumidores conscientes. 'www.servis.gov.t es'El servicio autorizado podrá realizar consultas sobre la base de la empresa, marca, producto, importador, así como sobre la base de provincia y distrito. Aquí, no solo tendrán acceso a información de servicio autorizado, sino también a información sobre legislación e información importante sobre garantía y servicios postventa en este sitio. Soy todos nuestros ciudadanos, el funcionario de nuestro Ministerio 'www.servis.gov.t esLos invito a utilizar el sitio. Recomiendo encarecidamente el uso de este sitio para evitar quejas ".
"Los consumidores conscientes son la base de un mercado que funcione bien". Pekcan afirmó que, como Ministerio, brindan la capacitación y las publicaciones necesarias para sensibilizar a los consumidores.
Tras señalar que hay otros estudios que han realizado en el campo de los servicios posventa, Pekcan dijo:
“Como saben, en la práctica actual, los certificados de garantía y los recibos de servicio deben entregarse a los consumidores en forma escrita e impresa. Esta situación crea una partida de costos y burocracia para las empresas. Para el consumidor, guardar documentos durante períodos prolongados crea dificultades. Ahora, con nuestros nuevos trabajos, los estamos trasladando al entorno electrónico. Ahora, las empresas podrán compartir sus documentos de garantía y resguardos de servicio electrónicamente con los consumidores. Nuestro Ministerio seguirá trabajando por la protección del consumidor y los consumidores conscientes, como lo ha sido hasta hoy ".
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