El Aeropuerto İGA de Estambul fue nombrado "Mejor Aeropuerto de Europa en la categoría de más de 40 millones de pasajeros" y "Mejor Aeropuerto de Europa" en los premios Airport Service Quality (ASQ), organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) y considerados entre los premios más prestigiosos del mundo. industria de la aviación y logró un gran éxito al ser considerado digno de los títulos de "Aeropuerto agradable" y "Aeropuerto más limpio de Europa".
El Aeropuerto IGA de Estambul, que ha sido galardonado consecutivamente con premios internacionales de instituciones de renombre como uno de los mejores aeropuertos del mundo, fue honrado con tres premios en la ceremonia de premiación celebrada en el marco de la Cumbre Global de Experiencia del Cliente del Consejo Internacional de Aeropuertos - ACI Customer Experience La Cumbre Mundial celebrada en Incheon, Corea del Sur, del 4 al 7 de septiembre de 2023, se consideró digna de premios en diferentes categorías.
En los premios otorgados en el marco del programa ASQ de Calidad del Servicio Aeroportuario llevado a cabo por ACI, el Aeropuerto İGA Estambul fue nombrado "Mejor Aeropuerto de Europa en la categoría de más de 40 millones de pasajeros", "Aeropuerto más agradable de Europa" y "Aeropuerto más limpio de Europa". " elegido. En la ceremonia de premiación, se entregaron premios al director ejecutivo del aeropuerto de İGA Estambul, Kadri Samsunlu.
El Aeropuerto de Estambul İGA también dejó otro hito en su enfoque de servicio orientado a la satisfacción del cliente al alcanzar el Nivel 12 en 3 meses dentro del alcance del Consejo Internacional de Aeropuertos - Acreditación de Experiencia del Cliente.
Kadri Samsunlu, director ejecutivo del aeropuerto İGA de Estambul, quien fue orador en el panel titulado "Liderazgo necesario para establecer una cultura orientada al cliente" organizado en el marco de la cumbre, respondió a la pregunta "capacidad" a la pregunta de cuáles son los aspectos más importantes. factor que debe tener un aeropuerto para la satisfacción del cliente.
Samsunlu subrayó que uno de los factores más importantes para la satisfacción de los pasajeros es la adecuación de la capacidad, además de la ventaja del aeropuerto İGA de Estambul a este respecto; Manifestó que se destaca en la satisfacción de los pasajeros gracias a su mix comercial, áreas de descanso, diversidad de alimentos y bebidas, cultura, arte y oportunidades de entretenimiento como el museo del aeropuerto y áreas de exhibición.
Samsunlu dijo: “Nuestro objetivo es; Llegar lo antes posible a la cima de la Acreditación de Experiencia del Cliente, es decir, el 12to nivel, donde subimos al 3er nivel en 5 meses. Puede que sea bastante difícil lograr esto en aeropuertos que tienen partes interesadas y son centros globales, pero tengo plena fe en que podemos lograrlo. Para dar pasos firmes hacia este objetivo, como İGA, debemos actuar junto con nuestra aerolínea de bandera THY, DHMI y todas nuestras partes interesadas. Mientras aspiramos a lo más alto en términos de experiencia del cliente; "Nuestra principal motivación es hacer que nuestros pasajeros se sientan 'valorados'".
ACI premia a los aeropuertos en diferentes categorías según los puntajes de satisfacción de los pasajeros en la encuesta Airport Service Quality (ASQ), un estudio de investigación global basado en entrevistas con pasajeros durante sus viajes.
En la encuesta realizada a 465 mil personas en todo el mundo en el marco del programa ASQ, se preguntó a los pasajeros que utilizan los aeropuertos sobre factores como el check-in, la facilidad de navegación, la limpieza, las compras y los restaurantes.
La Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI, uno de los eventos aeroportuarios líderes en el mundo que se centra en la experiencia de los clientes y empleados, ofrece oportunidades únicas para aprender de los líderes de la industria y los directores ejecutivos sobre sus visiones y estrategias de experiencia en los aeropuertos.
Al evento asistirán más de 500 altos ejecutivos aeroportuarios, profesionales de la experiencia del cliente y ejecutivos de negocios relevantes. En el evento, que también ofrece la oportunidad de descubrir productos, servicios y tecnologías para la experiencia del cliente, los participantes muestran sus soluciones para mejorar la experiencia del pasajero.
📩 12/09/2023 10:41