Mercedes-Benz, la marca de automóviles de lujo más valiosa del mundo, anunció el nuevo Modelo de Ventas orientado al cliente que ha implementado en Turquía. En el Nuevo Modelo de Venta que se adoptará para Automóviles y Vehículos Comerciales Ligeros, se seguirá de manera transparente el estado del stock de vehículos y se iniciará el proceso de pedido bien en la Tienda Online, que se activará el 15 de mayo, bien a través de agencias.
En este modelo de ventas, que también forma parte de la estrategia de lujo de Mercedes-Benz, los concesionarios se convierten en agencias y se diferencian sus roles para promover la experiencia perfecta del cliente. Los clientes podrán hacer un seguimiento de sus stocks de vehículos en tiempo real y de forma transparente a través de la Tienda Online o agencias, que se pondrá en marcha a partir del 15 de mayo, y podrán acceder al modelo de vehículo que deseen a un precio único que será válido en todo el país. Con las opciones de préstamo que ofrece Mercedes-Benz Financial Services, los clientes podrán elegir la financiación y la oferta de Mercedes-Benz Motor Insurance que consideren adecuada. Si bien Mercedes-Benz Automotive emitirá facturas para los clientes que elijan la agencia Mercedes-Benz de la que desean recibir sus vehículos, las agencias continuarán realizando los procedimientos de registro, matrícula y entrega de vehículos.
Şükrü Bekdikhan, presidente de la Junta Ejecutiva Automotriz de Mercedes-Benz y del Grupo de Automóviles: “Con nuestro nuevo modelo de ventas, cumplimos nuestra promesa de brindar la mejor experiencia al cliente”
“En un mundo cada vez más digital, los hábitos de compra de los clientes están cambiando y nuestro nuevo modelo de ventas proporciona un proceso de compra constante y transparente, ya sea en línea o físico. Además, con nuestro nuevo modelo, se elimina el proceso de comparación de precios de diferentes ubicaciones, ya que los precios se presentan de manera transparente y uniforme, sin importar dónde nuestros clientes elijan comprar un vehículo”. Presentamos el nuevo modelo de ventas diciendo:
“Con el Nuevo Modelo de Ventas, fortaleceremos aún más nuestro vínculo con nuestros clientes, gracias a la innovación, la transparencia y una oportunidad de comunicación mucho más rápida. Nuestras agencias, con las que diseñamos juntos esta emocionante transformación, seguirán marcando la diferencia con sus años de experiencia y conocimientos para avanzar en la experiencia única del cliente”.
Las agencias de Mercedes-Benz, que seguirán desempeñando un papel clave con el nuevo modelo de negocio, reducirán su riesgo de fluctuaciones financieras y de mercado al no tener que mantener existencias y tendrán la oportunidad de centrarse más en las demandas de los clientes y necesidades con una política de precios única en todo el país. Las agencias seguirán prestando servicios como consultoría de productos, pruebas de conducción, entrega de vehículos, venta de vehículos de segunda mano, servicios postventa, venta de accesorios y servicio técnico como hasta ahora.
Tufan Akdeniz, miembro de la Junta Ejecutiva de Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: “Somos el primer país en cambiar al Nuevo Modelo de Ventas con automóviles en las ventas de vehículos comerciales ligeros”
“Entre los países donde opera Mercedes-Benz, Turquía fue el primer país en implementar el Nuevo Modelo de Ventas con automóviles en las ventas de vehículos comerciales ligeros. Gracias a nuestro nuevo modelo, hemos incluido en nuestros procesos muchas aplicaciones nuevas que maximizarán la experiencia del cliente. El configurador en línea y la aplicación de reserva de prueba de manejo son nuevas aplicaciones que nuestros clientes pueden usar directamente, así como mejoras que afectan indirectamente esta experiencia. Incluso después de la puesta en marcha del Nuevo Modelo de Ventas, nosotros, como Mercedes-Benz, y nuestras agencias continuaremos brindando todo tipo de apoyo en la venta de flotas donde los vehículos se configuran de manera mucho más específica de acuerdo con las demandas de nuestros clientes”.