Plataforma de soluciones Complaintvar enfocada en promoción salarial y aumento de límite. Mientras los bancos públicos y privados intentan ganar nuevos clientes con sus campañas promocionales, millones de jubilados y empleados continúan siguiendo de cerca las ofertas más atractivas que ofrecen los bancos. Como complemento del papel de puente entre las marcas y los consumidores, Complaintvar se centró en las promociones salariales en este período de creciente competencia. Según los datos que cubren el período comprendido entre el 31 de marzo de 2022 y el 31 de marzo de 2023; Las quejas sobre promoción salarial relacionadas con los bancos ocuparon el primer lugar con un aumento del 287 por ciento en comparación con el período anterior. El número de denuncias, que fue de 2022 en 808, aumentó a 2023 mil 3 en 133. Mientras que en el período anterior se recibieron 293 denuncias por ascensos en la banca pública, esta cifra llegó a mil 436 con un incremento del 572 por ciento en el nuevo período. Las denuncias en bancos privados por promociones aumentaron 486 por ciento de 506 a 2 mil 966.
Las quejas sobre el límite de retiro aumentaron en un 212 por ciento
Otro tema que los consumidores buscaron soluciones para los bancos privados y públicos fue el límite de retiro. Las quejas sobre el límite de retiro en todos los bancos aumentaron en un 212 por ciento. El número de denuncias, que fue de 763 en el período anterior, aumentó a 2 mil 384 en este período. Hubo un aumento del 52 por ciento en las quejas sobre mensajes cortos y correos electrónicos enviados por los bancos a sus consumidores con el fin de anunciar sus campañas y publicidad.
Las quejas de dispositivos POS alcanzaron el 46 por ciento
Con la virtualización de casi todas las transacciones en el mundo financiero, los problemas que enfrentan los consumidores y los problemas que esperan que se resuelvan también han cambiado, y esto ha llevado a un aumento de las quejas. En este contexto, también es resultado de este cambio el hecho de que las quejas que llegan a la plataforma sobre dispositivos POS aumentaron en un 46 por ciento en comparación con el período anterior. Nuevamente, las transacciones de transferencia de dinero realizadas en el entorno virtual y los problemas experimentados por el consumidor durante las transacciones aumentaron en un 44 por ciento en comparación con el período anterior.
Según la investigación; En el período mencionado, las quejas en todo el sistema bancario aumentaron en 22 por ciento de 423 mil a 518 mil, las quejas en bancos privados aumentaron de 28 mil a 295 mil con un aumento de 377 por ciento, y las quejas en bancos públicos aumentaron de 10 mil a 128 mil con un incremento del 142 por ciento.
Las quejas de HGS-OGS y KGS en bancos públicos disminuyeron en un 44 por ciento
Cuando se examinan las rúbricas que experimentaron una disminución de quejas durante dicho período, se observa que la mayor disminución la experimentaron los sistemas de transición automática. Según los datos, en comparación con el período anterior, el 21 por ciento de todos los bancos experimentó una disminución en las quejas de KGS-HGS y OGS, mientras que esta tasa fue del 44 por ciento en los bancos públicos y del 40 por ciento en los bancos privados. En el mismo período, se observa que hubo una disminución del 30 por ciento en las tarifas de mantenimiento de cuentas en los bancos públicos y una disminución del 37 por ciento en las transacciones en línea.