El año pasado se recibieron más de 112 millones de llamadas al centro de llamadas de emergencia 17 en Estambul. Más de la mitad de las denuncias realizadas al 112 fueron infundadas. El 112 por ciento de los 2022 millones 17 mil 353 llamadas recibidas por el Centro de Llamadas de Emergencia 424 de Estambul en 68,12 fueron avisos infundados.
Según la información recibida de la Dirección del Centro de Llamadas de Emergencia 112 de Estambul, 2022 millones 17 mil 353 llamadas llegaron al centro de llamadas en 424. Mientras que 5 millones 531 mil 423 de estas se convirtieron en casos, la cantidad de llamadas que no se convirtieron en casos pasó a 11 millones 822 mil 1. Así, el 31,88 por ciento de las llamadas entrantes se convirtieron en casos, mientras que el 68,12 por ciento fueron infundadas.
Al hacer una evaluación sobre las llamadas, Feyza Emin, Gerente del Centro de llamadas de emergencia 112 de Estambul, afirmó que en 2022, los centros de llamadas de emergencia están desempeñando sus funciones de manera intensiva.
Al indicar que 112 instituciones trabajan en el Centro de Llamadas de Emergencia 7 bajo el techo de nuestro Ministerio, Emin señaló que una o más instituciones pueden coordinarse si es necesario de acuerdo con las notificaciones.
“Llaman por varios motivos excepto por emergencias”
Al subrayar que la mayoría de las llamadas se componen de denuncias infundadas, Feyza Emin dijo: “Hay llamadas repetidas en llamadas falsas, y también hay llamadas que se cierran mientras se escucha el anuncio. Estos son probablemente para fines de prueba. También se conocen como llamadas falsas. Si nuestros ciudadanos extranjeros solo tienen sus teléfonos funcionando o no, cuando insertan una tarjeta SIM, los niños llaman, nuestros ancianos llaman y un poco sohbet queriendo hacerlo, pervertidos telefónicos, y llamando lo mismo una y otra vez, aunque en realidad no importa. Aparte de eso, '¿Dónde podemos pagar las facturas de luz, agua, gas natural?' en ese estilo o yendo a los militares '¿Cuántos días me quedan, dónde puedo preguntar?', relacionado con el Ministerio de Educación Nacional '¿Me puede decir dónde está esa escuela?' o relacionados con la salud '¿Dónde puedo solicitar una línea directa de citas?'... Hoy llegó una llamada, estaba discutiendo con su vecino '¿Qué puedo hacer, dónde puedo aplicar?' Además, ¿dónde puedo tirar el termómetro roto en casa? De esta manera, también hacen llamadas falsas”.
Al expresar que en el centro de llamadas trabajan 1500 personas, Emin afirmó que los ciudadanos son atendidos las 24 horas sin interrupción.
“Tal vez la ambulancia, la policía no pudo llegar en unos segundos”
Feyza Emin afirmó que el Centro de llamadas de emergencia 112 estaba innecesariamente ocupado debido a llamadas infundadas y que esta situación puede causar demoras en los casos en que incluso los segundos importan. Emin llamó a los ciudadanos a ser sensibles sobre este tema y dijo: “Se necesita un poco de sentido común. Porque provoca pérdida de vidas y bienes de los ciudadanos. En unos segundos, tal vez la ambulancia y la policía no pudieran llegar. Así que está luchando con los segundos". él dijo.
Feyza Emin enfatizó que se realizaron varias capacitaciones de vez en cuando en cooperación con el Ministerio del Interior para no perder la motivación del personal que recibió la llamada debido a la gran cantidad de llamadas infundadas. Al señalar que las llamadas innecesarias crean una carga de trabajo adicional, Emin dijo que los sistemas utilizados se actualizan regularmente para brindar un mejor servicio a los ciudadanos.
Al enfatizar que los ciudadanos deben llamar al 112 para emergencias, Feyza Emin dijo: "Por favor, no los llamen tan pronto como sea posible para información y consultas innecesarias, o si la línea funciona o no, con fines de prueba". dicho.
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