La investigación realizada por la plataforma global de marketing omnicanal SmartMessage sobre casi mil millones de datos basados en la nube muestra que las instituciones utilizan canales digitales como el correo electrónico, los SMS y los MMS con mayor intensidad en 1 en comparación con el año anterior.
Las marcas están tratando de llegar a los usuarios finales, cuyos hábitos de uso digital se han desarrollado especialmente con la pandemia, con estrategias multicanal. Mientras que el uso de canales digitales aumentará un 2022 por ciento en 26, el correo electrónico lidera con un 97 por ciento en términos de transporte.
Oğuz Küçükbarak, CEO de SmartMessage, dijo:
“Cuando examinamos los datos, vemos que, especialmente, las configuraciones de automatización de marketing han comenzado a ser efectivas para aumentar el uso digital. Las configuraciones multicanal marcan diferencias significativas para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales. Con la pandemia ha surgido un público usuario final que utiliza más los canales digitales. Se ha vuelto más importante que nunca entregar los mensajes correctos, a través de los canales correctos, en el momento correcto, para perfeccionar las experiencias”.
El período de otoño, que comienza con la apertura de las escuelas en el mundo empresarial, es generalmente conocido como la estación en la que muchos sectores experimentan actividad. Según los datos de SmartMessage, especialmente el último trimestre de 2021 fue el periodo más activo en comunicación con usuarios finales y clientes. Si bien el 31 por ciento de los envíos se realizaron durante este período, diciembre fue el mes más activo del año. Abril, septiembre y noviembre siguieron a diciembre con el mayor número de envíos en todos los canales. Si bien enero fue el mes con menor comunicación en los canales de correo electrónico y SMS, mayo y julio estuvieron entre los meses con menor actividad para los SMS.
También se ve en los datos de SmartMessage que las instituciones prefieren el jueves sobre todo para notificaciones y campañas. Con una participación del 26 por ciento, al jueves le siguen el lunes y el viernes con un 18 por ciento. El fin de semana y especialmente el domingo se considera el período de tiempo con la menor comunicación de marca. Mientras que en los canales de SMS y MMS se observa una distribución equilibrada entre todos los días de la semana, el canal de correo electrónico tiene una actividad cercana a una vez y media la media de los otros días de los jueves.
Aparece como una zona horaria de uso común en los envíos, especialmente después de las 12 del mediodía. El 67 por ciento de los mensajes se entregan a los usuarios después de las 12 en punto. En los canales de correo electrónico y SMS, las publicaciones por la tarde son el doble de rápidas que por la mañana. Esta tasa se cuadruplica en el canal MMS.
Al afirmar que el uso de dispositivos móviles ha alcanzado niveles significativos ahora, Oğuz Küçükbarak dijo:
En el próximo período, esperamos que se utilicen más los canales que ofrecerán mensajes más impresionantes a los consumidores digitales, como las notificaciones automáticas en el uso de dispositivos móviles. Además, con la popularización de ChatGPT, la comunicación basada en diálogos será más común. Comienza la era de los chatbots que entienden mejor a los clientes y ofrecen mejores experiencias”.
Sé el primero en comentar