La Dirección General de ESHOT del Municipio Metropolitano de Esmirna ha implementado un sistema que permitirá a los pasajeros dar su opinión. Los ciudadanos, que participarán en la Encuesta de Satisfacción de Pasajeros de 10 preguntas, podrán transmitir instantáneamente sus valoraciones y sugerencias sobre el conductor y el vehículo, gracias a sus smartphones. Todas las notificaciones se realizarán con prontitud.
La Dirección General de ESHOT del Municipio Metropolitano de Esmirna ha implementado un proyecto importante para aumentar la calidad del servicio. La “Encuesta de Satisfacción de Pasajeros” se puso en uso para obtener comentarios instantáneos de los pasajeros y resolver los problemas rápidamente. Los pasajeros podrán completar el cuestionario que consta de solo 10 preguntas, gracias al código QR que leerán con sus teléfonos inteligentes.
El Gerente General de ESHOT, el Sr. Erhan, dijo que están trabajando para aumentar continuamente la calidad del servicio y hacerlo sostenible. Al señalar que más de 1700 autobuses prestan servicios en 363 líneas todos los días, el Sr. enfatizó que esta encuesta hará una contribución significativa a la detección instantánea y la solución rápida de problemas.
Los pasajeros serán auditores honorarios
Al enfatizar que con la nueva aplicación, cada ciudadano de Esmirna que use los autobuses se convertirá en un “auditor honorario”, dio la siguiente información: “Se están preparando etiquetas de matriz de datos separadas para todos nuestros autobuses. Estos se definirán en las placas. Cuando se lea en los teléfonos inteligentes, aparecerá en la pantalla un cuestionario de 10 preguntas. Los pasajeros podrán evaluar instantáneamente el vehículo y el conductor que está en el autobús. El sistema nos avisará automáticamente de la matrícula y el nombre del conductor. Así, podremos brindar detección instantánea y resolución rápida de problemas en base a líneas y buses. También regresaremos a nuestros ciudadanos a través de nuestro Centro de Llamadas ESHOT”.
Se activó en 400 buses
Las etiquetas de matriz de datos específicas para placas y paradas se preparan en los talleres de ESHOT y se aplican a los autobuses uno por uno. Los códigos QR estarán visibles en las ventanas, puertas y áreas comunes de cada autobús. La encuesta, que sigue activa en 400 autobuses, estará activa en todos los autobuses hasta finales de marzo.
Se puede llenar en las paradas
El Cuestionario de Satisfacción de Pasajeros de ESHOT también se puede completar en paradas cerradas y de remo. Los residentes de Izmir podrán participar en la encuesta haciendo que sus teléfonos inteligentes lean las etiquetas de código QR integradas en los números de las paradas. El sistema también mostrará las líneas de autobús que pasan por la parada y la información de los próximos autobuses. Las etiquetas de matriz de datos se aplicarán a las paradas cerradas y de remo después de la finalización de los autobuses.
El cuestionario elaborado por el Departamento de Tecnologías de la Información de ESHOT fue creado de manera sencilla para que la participación y respuesta se realice de forma rápida y sencilla.
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