El director general de TCDD Taşımacılık AŞ, Hasan Pezük, se reunió con el presidente de THY Aviation Academy, Müjdat Uludağ, en la sala de conferencias TCDD Behiç Erkin, al comienzo de las capacitaciones en el marco de la cooperación sobre "Servicios de capacitación y consultoría de capacitación".
En el marco de la cooperación entre TCDD Taşımacılık AŞ y THY Aviation Academy, se impartirá un año de formación al personal responsable de la operación de YHT, 165 anfitriones y azafatas, y personal de cabina.
“Somos el octavo operador de trenes de alta velocidad del mundo y el sexto de Europa”
El Gerente General de TCDD Taşımacılık AŞ, Hasan Pezük, en su discurso al inicio de las capacitaciones en el ámbito del protocolo de cooperación con la Academia de Aviación THY, recordó que como resultado de las inversiones realizadas en los últimos 19 años, se encuentran en el octavo puesto -operador de trenes de alta velocidad en el mundo y el sexto operador de trenes de alta velocidad en Europa hoy., Ankara-Estambul, Ankara-Konya, Konya-Estambul informaron que operan en 8 rutas diferentes.
Al afirmar que han acortado los tiempos de viaje a muchas ciudades con servicios de autobús y tren conectados a YHT, Pezük dijo que como Dirección General de Transporte de TCDD, atienden a 13 mil pasajeros con 44 viajes por día en la red YHT de 1213 kilómetros que cubre 42 provincias y aproximadamente el 23 por ciento de la población del país.
Tras precisar que han transportado aproximadamente 60 millones de pasajeros con YHT a la fecha, Pezük afirmó que la longitud de la línea férrea, que hoy es de 12 mil 803 kilómetros, alcanzará los 2023 mil 17 kilómetros en 500, con la puesta en servicio de la línea de alta velocidad y líneas ferroviarias de alta velocidad en construcción.
"Con la flota de YHT llegando a 31, continúan los esfuerzos para aumentar los vuelos de YHT"
Pezuk señaló que con la flota YHT llegando a 31, continúan los esfuerzos para incrementar los vuelos YHT, y señaló que será posible aumentar el número diario de pasajeros YHT a 30 mil en primer lugar y luego a 40 mil con los estudios.
“Con la conciencia de que un recurso humano calificado contribuirá positivamente a la calidad del servicio, siempre damos importancia a las actividades de formación”
Al enfatizar que el conocimiento y las habilidades de los empleados que están en contacto personal con los pasajeros es uno de los factores más importantes que determinan la calidad del servicio, Pezuk dijo que siempre le da importancia a los estudios de capacitación con la conciencia de que los humanos calificados Los recursos contribuirán positivamente a la calidad del servicio.
En este contexto, Pezük afirmó que los empleados son capacitados periódicamente en línea con el análisis de necesidades desde el inicio de su empleo hasta su jubilación, y afirmó que es de gran importancia para el valor de marca de la institución que los anfitriones y azafatas que trabajan en ella. la operación YHT tiene el conocimiento y las habilidades requeridas por su profesión.
Afirmando que los anfitriones y azafatas, que son el rostro visible de la organización y crean la primera percepción sobre la imagen corporativa de los pasajeros, harán aportes positivos a las actividades comerciales y a la satisfacción del cliente si cuentan con los estándares exigidos por su profesión, Pezük Dijo que la interacción de los anfitriones y azafatas con los pasajeros, manejo de crisis en eventos inesperados, primeros auxilios necesarios durante el viaje, dijo que se espera que tengan conocimientos y experiencia versátil, especialmente en aplicaciones.
"Uno de nuestros objetivos más importantes es asegurarnos de que todos los anfitriones y azafatas trabajen con un enfoque en la satisfacción del cliente"
Con este entendimiento, Pezük afirmó que su objetivo más importante es llevar la operación ferroviaria YHT, que es el vehículo de transporte del siglo XXI y ha llegado al punto en que puede competir con el avión, a un punto más allá y asegurar que todos los anfitriones y azafatas trabajan con un enfoque en la satisfacción del cliente.
“Para brindar esta competencia, estamos comenzando a trabajar con una de las mejores instituciones educativas del mundo. Creemos que la THY Aviation Academy, que capacita a los asistentes de vuelo de nuestra orgullosa THY, que ha logrado convertirse en una de las compañías aéreas líderes en el mundo, y también brinda capacitación a muchas compañías aéreas del mundo, marcará la diferencia en el servicios que brindamos en YHT ".
Pezük manifestó que está feliz de cooperar con la Academia de Aviación THY, que ha demostrado su calidad en este campo, dijo Pezük, "Nuestro personal responsable de la operación de YHT, así como 165 anfitriones y azafatas, asistirán a la capacitación, donde los estándares que Debe aplicarse en todas las situaciones ordinarias y extraordinarias que se transmitan. Nos aseguraremos de que todo nuestro personal de cabina se beneficie del proceso de formación de un año. Nuestra tripulación de cabina, que ha completado su formación, tendrá el conocimiento y la experiencia para hacer frente a cualquier situación extraordinaria que pueda surgir durante sus funciones en los YHT ”. hizo su valoración.
El presidente de THY Aviation Academy, Müjdat Uludağ, deseó que la cooperación entre las dos distinguidas instituciones del país sea beneficiosa y afirmó que esta plataforma, donde se compartirán las experiencias de ambas instituciones, contribuirá a THY y TCDD Taşımacılık AŞ.
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