Como resultado de la evaluación de competencias organizada por Metro Istanbul, KalDer; Dejando atrás 10 organizaciones, recibió 5 estrellas a la vez. Metro Istanbul, el primer y único operador de sistemas ferroviarios en Turquía en lograr este título; ha registrado su éxito en el transporte seguro y cómodo con el "Certificado 5 Estrellas". Modelo de Excelencia EFQM; Incluye evaluaciones de los esfuerzos de la organización para lograr la excelencia en nueve criterios. Entre estos criterios; las actividades que desarrolla la empresa y las oportunidades que ofrece a sus empleados.
Metro Istanbul, una de las subsidiarias de la Municipalidad Metropolitana de Estambul (IMM), fue premiada por sus esfuerzos para brindar un servicio más seguro y cómodo a los residentes de Estambul. Abriendo nuevos caminos en Turquía, Metro Istanbul registró su éxito en la gestión de sistemas ferroviarios con el "Certificado 5 Estrellas".
El mayor operador del sistema ferroviario urbano de Turquía, Metro Istanbul, como resultado de la evaluación de competencias realizada por la Asociación de Calidad Turca (KalDer) en línea con el Modelo de Excelencia de la Fundación Europea de Gestión de la Calidad (EFQM); Se convirtió en el primer y único operador de sistemas ferroviarios en Turquía en recibir el "Certificado 5 estrellas". En 2021, 11 organizaciones participaron en el Programa de Reconocimiento y Premios KalDer EFQM. 2 organizaciones prefirieron mantener la confidencialidad de sus nombres.
ÖZGÜR SOY: SOMOS CONSCIENTES DE QUE LAS PERSONAS SON TEMPORALES, LAS INSTITUCIONES SON PERMANENTES
Los premios Turkey Excellence Awards encontraron a sus dueños en el 17º Congreso de Calidad celebrado el 30 de noviembre de este año. El gerente general Özgür Soy, quien recibió el certificado de calidad de Metro Istanbul en el evento, declaró que estaban muy contentos de tener derecho a recibir 5 estrellas.
Evaluación EFQM; Al enfatizar que participaron para institucionalizar, aumentar el nivel de madurez del proceso y hacer que su éxito sea sostenible, Soy dijo: “Metro de Estambul está ubicado en medio de un ecosistema gigante con 2.2 millones de pasajeros en un extremo y miles de proveedores en el otro. . Para lograr un éxito duradero, debe administrar bien este ecosistema integrándose con todas sus partes interesadas. El modelo EFQM también evalúa específicamente este problema ”.
QUEREMOS IMPLEMENTAR UN SISTEMA CORPORATIVO
Al señalar que quieren garantizar las condiciones básicas necesarias en términos de satisfacción de los pasajeros, salud de los empleados y efectos ambientales, Soy dijo: “Somos conscientes de que las personas son temporales y las instituciones son permanentes. Por esta razón, queremos implementar un modelo de gestión sostenible y un sistema corporativo donde incluso nuestros nietos que utilizan las líneas de metro de Estambul puedan disfrutar de sus frutos 50 años después ”.
EMPRESAS ALINEADAS PARA EL ÉXITO SIEMPRE SE OBJETIVOS MÁS ALTOS
Özgür Soy declaró que todos los empleados participaron en el éxito alcanzado y finalizó su discurso de la siguiente manera: Los buenos resultados vienen con grandes esfuerzos. Doy las gracias a todos mis compañeros. Recientemente, obtuvimos 84 puntos como Metro Istanbul en la encuesta de satisfacción de pasajeros realizada por Comet, la organización internacional de comparación de compañías de metro, y ocupamos el primer lugar entre las 25 compañías de metro líderes en el mundo. Por primera vez en los últimos 7 años, hemos logrado un salto significativo en nuestro índice de satisfacción del cliente, superando los 80 puntos. Las empresas acostumbradas al éxito siempre apuntan más alto ".
ACERCA DE EFQM
EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) fue fundada en 1988 con 14 miembros. La fundación creada con el objetivo de “ser la fuerza impulsora para garantizar la excelencia sostenible de las organizaciones en Europa”; Desarrolló el Modelo de Excelencia Empresarial en 1992. Con este modelo, se enfatiza que el éxito en la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto en la sociedad se puede lograr dirigiendo políticas y estrategias, empleados, recursos y procesos con un adecuado enfoque de liderazgo, logrando así la excelencia en los resultados empresariales. Los nueve criterios principales del modelo son; incluye revisiones de los esfuerzos de la organización para lograr la excelencia.
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