Estanbul; Entre los metros de 25 ciudades, incluidas Nueva York, Londres, París y Moscú, recibió la puntuación más alta en satisfacción de viaje en 2021. La investigación de evaluación comparativa internacional reveló que los residentes de Estambul prefieren con cariño los sistemas ferroviarios.
Se concluyó la 'Encuesta de Satisfacción del Cliente 2021' organizada por la organización internacional de comparación de empresas de metro COMET entre las ciudades del mundo. La encuesta, de la que son miembros 26 operadores de metro que operan en 39 ciudades de 42 países, determinó el contenido y compartió el enlace de COMET, se llevó a cabo en Internet entre 12 operadores del sistema ferroviario entre el 9 de abril y el 25 de mayo. Los resultados se anunciaron recientemente. Como resultado de la encuesta, Metro Istanbul, una subsidiaria de la Municipalidad Metropolitana de Estambul (IMM), recibió la puntuación más alta con una tasa de satisfacción del 84 por ciento.
MAYOR TASA DE SATISFACCIÓN DE LOS ÚLTIMOS 7 AÑOS
Özgür Soy, gerente general de Metro Istanbul, el operador ferroviario urbano más grande de Turquía, dijo que Estambul no solo construye metro, sino que también es un muy buen operador de metro. Recordando que en los últimos dos años y medio se abrieron 2,5 línea de metro y una línea de tranvía y que se puso parcialmente en funcionamiento otro sistema ferroviario, dijo Soy;
“Nuestro objetivo principal es brindar un servicio de calidad a Estambul. El puntaje más alto de Estambul en la encuesta de COMET de este año es el mejor ejemplo de la calidad del servicio que brindamos. Si bien se obtuvieron puntajes entre 2019 y 66 en esta encuesta hasta 77, este año la satisfacción de los residentes de Estambul alcanzó su punto máximo al alcanzar 84 puntos. Vimos que la gente de Estambul ve y aprecia nuestro trabajo. Esto es muy orgulloso para nosotros. A pesar de las condiciones de la pandemia, trabajamos día y noche para elevar el nivel de satisfacción de los pasajeros sin ninguna excusa. Actuamos rápidamente escuchando las demandas de los pasajeros. Realizamos encuestas de satisfacción y de clientes para medir las expectativas. Siguiendo los informes publicados por COMET, también monitoreamos el estado del metro del mundo. Trabajaremos para aumentar nuestro índice de satisfacción del 84 por ciento en los próximos años y para mantener nuestro liderazgo ”.
ESTAMBUL ESTÁ EN LA CIMA POR PRIMERA VEZ
Metro Istanbul, que ha participado en la investigación todos los años desde 2014, ha logrado el índice de satisfacción más alto que jamás haya recibido, como resultado de la encuesta en la que participaron 4 mil 44 residentes de Estambul, y ha recibido la puntuación más alta entre las ciudades del mundo para el primera vez. En la Encuesta de Satisfacción del Pasajero, que fue realizada por una empresa auditora independiente entre julio y diciembre de 2020, con 9 muestras, la empresa logró una tasa de satisfacción del 951 por ciento.
INVESTIGANDO COMODIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD
Con sede en Inglaterra, COMET organiza periódicamente una encuesta de satisfacción del cliente cada año para sus empresas metropolitanas miembro. A los pasajeros de todos los metros miembros; Se hacen preguntas sobre usabilidad, facilidad de acceso, facilidad de uso, información durante el viaje, servicio al cliente, multitud, información antes del viaje, confiabilidad, comodidad y seguridad. Mide qué tan satisfechos están con los servicios que reciben. Los subterráneos miembros tienen la oportunidad de ver su lugar entre los subterráneos del mundo y determinar sus áreas de desarrollo con la medición realizada.
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