Las innovaciones de Emirates en el aeropuerto facilitan una reanudación segura del viaje, proporcionando una experiencia de pasajero aún más mejorada. Muchos cambios en un año. Durante el período de viajes de verano, que duró hasta julio y agosto, Emirates recibió a aproximadamente 1,2 millones de pasajeros en su centro de Dubai. En el mismo período de 2020, atendió a 402.000 pasajeros. Estos datos revelan que los viajes internacionales hacia y a través de Dubai se reanudan de forma segura y sin problemas. Según las últimas Estadísticas de transporte aéreo mundial de 2021 de la IATA, Emirates era la aerolínea internacional más grande, con 2020 millones de pasajeros en 15,8.
Desde que Dubai reabrió sus puertas a los visitantes internacionales, Emirates ha restablecido gradualmente su red y horarios, comenzando en julio de 2020 con solo un puñado de ciudades, y hoy se ha expandido a más de 120 destinos. La aerolínea planea agregar más vuelos en más de 20 rutas de Emirates para octubre.
Siempre con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de viaje posible, especialmente durante este momento turbulento en los viajes internacionales, Emirates ha continuado ofreciendo nuevos e innovadores servicios a los pasajeros, garantizando la salud y seguridad de sus pasajeros y empleados, y brindando los servicios más actualizados. información de viajes a viajeros de todo el mundo. Estas inversiones durante los últimos 12 meses han permitido a Emirates facilitar la reanudación del viaje y al mismo tiempo mejorar la experiencia de los pasajeros.
Aumento del impulso de la innovación digital: quioscos de facturación de autoservicio biométricos
En 2019, Emirates comenzó a probar e implementar su tecnología biométrica en varios puntos de contacto en el aeropuerto. La aerolínea aceleró el proceso de implementación de su tecnología biométrica el año pasado y, en la actualidad, Emirates tiene más de 30 cámaras biométricas operando activamente en el aeropuerto de Dubai, incluidos mostradores de facturación, entradas a salas VIP de primera clase y clase ejecutiva y puertas de embarque seleccionadas.
Desde el lanzamiento de la aplicación, más de 58.000 pasajeros han utilizado esta opción de verificación fácil, sin contacto y segura para ingresar al Emirates Lounge, mientras que más de 380.000 pasajeros han optado por pasar por puertas biométricas para abordar sus aviones.
Al observar un aumento en el número de pasajeros que prefieren usar canales biométricos con la epidemia, Emirates planea aumentar el número de puertas de embarque con escáneres biométricos. La aerolínea también está trabajando en estrecha colaboración con las partes interesadas en el aeropuerto de Dubai, incluida la autoridad de inmigración (GDRFA), para relanzar la aplicación Smart Gates, que utiliza una nueva tecnología sin contacto para permitir que los pasajeros elegibles pasen el control de pasaportes en segundos a la llegada y salida.
La cantidad de usuarios que utilizan los nuevos quioscos de autoservicio de facturación y reclamo de equipaje de Emirates ha aumentado desde que comenzó a funcionar en septiembre de 2020, lo que permite a los pasajeros realizar la facturación, obtener tarjetas de embarque, elegir un asiento a bordo y dejar el equipaje. Solo en julio y agosto, más de 568,000 pasajeros aprovecharon este conveniente servicio y se dirigieron rápida y directamente a los mostradores de control de pasaportes en el aeropuerto, sin hacer cola en los mostradores. Tras los comentarios positivos de los pasajeros, Emirates agregará seis quioscos más de autoservicio de facturación y entrega de equipaje a su área de terminales de Primera Clase y Clase Ejecutiva a finales de este mes.
Emirates introdujo una nueva tecnología el año pasado, lo que facilita a los pasajeros informar sobre equipaje retrasado o dañado en emirates.com. Esta aplicación reduce el papeleo y el estrés al tiempo que aumenta la transparencia y permite a Emirates brindar un mejor servicio a sus pasajeros en el control, seguimiento y resolución de sus consultas de equipaje.
Últimos requisitos de viaje: centro de información de viajes COVID19, IATA Travel Pass, integración con las autoridades sanitarias de los EAU
En un entorno en el que los requisitos de viaje cambian a diario a nivel nacional, regional y aeroportuario, Emirates ha movilizado todos sus recursos para proporcionar a sus pasajeros la información más actualizada.
Aprovechando su red global y equipos terrestres para recopilar y verificar los requisitos de entrada más actualizados para cada destino, el centro de información COVID-19 de Emirates, actualizado al menos una vez al día, se ha convertido en una de las fuentes de información más confiables para pasajeros.
Emirates también está desempeñando un papel pionero en el uso de soluciones de verificación digital para viajes, desde el uso del IATA Travel Pass hasta la colaboración con las autoridades sanitarias de los EAU para garantizar controles digitales sin problemas de los documentos de viaje COVID-19. Estos proyectos ofrecen muchos beneficios, desde una mejor experiencia para los pasajeros hasta un menor uso de papel y una mayor eficiencia y confiabilidad en la verificación de documentos de viaje. Emirates fue una de las primeras aerolíneas en registrarse para el Travel Pass de IATA en abril, y hoy ofrece esta comodidad a los pasajeros que viajan entre Dubai y 10 ciudades. La aerolínea planea expandir su cobertura de servicios en su red de vuelos a medida que IATA continúa creciendo e interactuando con proveedores de servicios en más países. Para octubre, la aerolínea cambiará a IATA Travel Pass para sus pasajeros en todos sus destinos.
Salud y seguridad
Durante el año pasado, Emirates ha trabajado en estrecha colaboración con las autoridades y los socios de la aviación para garantizar la salud y la seguridad de todos los pasajeros y empleados en el aeropuerto, incluso en momentos en que los protocolos de salud cambian constantemente en todo el mundo.
Emirates había implementado protocolos avanzados de limpieza y desinfección en todos los puntos de contacto de los pasajeros en el aeropuerto y a bordo antes de que la Organización Mundial de la Salud declarara oficialmente una pandemia de COVID-19. Emirates ha implementado el distanciamiento físico en todas las áreas, al tiempo que coloca pantallas protectoras en todos los mostradores de facturación del aeropuerto.
Todos los protocolos de seguridad biológica se revisan y actualizan constantemente de acuerdo con las pautas médicas más actualizadas. Emirates también puso a prueba la limpieza robótica en sus salones exclusivos en el aeropuerto de Dubai, aprovechando su asociación con los EAU para el programa del centro de desarrollo de innovación Aviation X-lab. Estos robots utilizan tecnología especial para eliminar la mayoría de los virus y proporcionar un entorno más saludable.
En febrero de 2020, además de ser una de las primeras aerolíneas en cambiar a PPE (equipo de protección personal) para sus empleados de primera línea, Emirates lanzó una campaña en toda la empresa para alentar a los empleados a protegerse a sí mismos y a los demás con el lanzamiento de COVID- 19 vacunas y como resultado de este estudio, más del 95% de todos los empleados recibieron la dosis completa de la vacuna.
Sé el primero en comentar