MMA Turquía firmó el primer proyecto de responsabilidad social, Alfabetización digital en Turquía (DOT). Los cuatro principales bancos de Turquía; Con el proyecto implementado bajo el patrocinio de Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası y Yapı Kredi, se brindará capacitación en alfabetización digital especialmente a personas mayores de 65 años. Con DOT, los mayores de 65 años gestionarán fácilmente los procesos digitales como compras en línea, ahorros, transferencias de dinero, pagos, acceso al gobierno electrónico y apertura de cuentas.
La alfabetización digital se ha convertido en una parte indispensable de la vida después de la epidemia de Kovid-19 en el mundo digitalizado día a día. Al estar encerrados en sus casas de 7 a 70 debido a la epidemia mundial, los seres humanos están tratando de gestionar sus procesos a través de plataformas digitales. Esta situación, que se ha convertido en la nueva normalidad de la vida, a veces puede parecer desafiante. Partiendo del lema de 'Dar forma al futuro', MMA Turquía (Asociación de Marketing e Investigación de Medios Móviles) está lanzando un proyecto de responsabilidad social muy fuerte para superar este desafiante proceso. Con el proyecto llamado Digital Literacy Turkey (DOT), se brindarán capacitaciones para personas mayores de 65 años para administrar fácilmente procesos digitales como compras en línea, ahorros, transferencias de dinero, pagos, acceso al gobierno electrónico y apertura de cuentas. Se implementarán capacitaciones gratuitas de alfabetización digital y financiera, que serán impartidas por Facebook y Google, en cooperación con los cuatro principales bancos de Turquía. Con el Proyecto DOT, que se implementará con el patrocinio de Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası y Yapı Kredi, plataformas digitales que se han convertido en una necesidad más que en una opción para los mayores de 65 años y la facilidad de uso en la banca por Internet. será enseñado.
El uso se ha duplicado
Con respecto al DOT, que es el primer proyecto de responsabilidad social de MMA Turquía, el presidente de la junta directiva de MMA Turquía, Ahmet Pura, dijo que según los datos de Kantar TGI y el informe WeAreSocial, el uso de Internet ha alcanzado el 19 por ciento en comparación con la población con Kovid-77. Pura dijo: “El mayor aumento se produjo en el grupo de edad de 45 a 54 años. En la pandemia, donde personas de todos los grupos experimentaron la transformación digital, las transacciones bancarias en línea también marcaron una diferencia en el uso. Especialmente en el grupo al que llamamos inmigrantes digitales mayores de 45 años, el uso de la banca en línea se ha duplicado ”.
Apuntar a la educación continua
Al señalar que la rápida transformación en los servicios financieros ha llevado a los inmigrantes digitales, la primera etapa del proyecto DOT, al campo de la educación financiera digital, Pura dijo: “A la luz de este cambio, hemos implementado nuestro portal con contenido educativo gratuito en con el fin de contribuir al desarrollo de personas con alta conciencia digital y financiera. Estamos comenzando un proyecto de responsabilidad social a largo plazo al brindar capacitación en temas digitales y financieros a personas de todas las edades ”. Al señalar que crearon el contenido y la hoja de ruta tomando una decisión conjunta con todos los bancos mientras diseñaban el proyecto, Pura agradeció a los bancos, la junta directiva y los partidarios del proyecto.
Conviértete en cliente desde el móvil
Burcu Civelek Yüce, director general adjunto de estrategia de Akbank, banca digital y sistemas de pago, dijo que la tendencia de los consumidores a recurrir a soluciones digitales en el campo de las finanzas ha aumentado rápidamente con la pandemia. "Hemos observado aumentos particularmente grandes en las tasas de uso de la banca móvil", dijo Yüce, y agregó: "En el último año, el número de inicios de sesión mensuales a Akbank Mobile ha aumentado en aproximadamente un 40 por ciento, y el número de clientes que realizan transacciones financieras a través de dispositivos móviles. ha aumentado en más del 20 por ciento. Nuestra aplicación Akbank Mobile ofrece a nuestros clientes una experiencia bancaria integral en un entorno digital con más de 300 funciones ”. Expresando que con la nueva regulación legal que entró en vigencia a partir del 1 de mayo, Yuce dijo que todos pueden convertirse en clientes bancarios desde el teléfono móvil sin tener que ir a ninguna sucursal, y continuó de la siguiente manera: necesita capacitación y orientación en alfabetización. Desde los primeros días de la pandemia, nosotros, como Akbank, hemos producido muchos contenidos que muestran paso a paso cómo se realizan las transacciones bancarias diarias en el móvil, y hemos presentado estos contenidos a nuestros clientes a través de varios canales. Siendo el primer proyecto de responsabilidad social de MMA Turquía, DOT tiene como objetivo desarrollarse en este campo y apoya una necesidad muy importante. Como Akbank, estamos muy contentos de ser una de las partes interesadas de este proyecto ".
Se adaptan a la transformación
El subdirector general de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, dijo: “Con el proceso de la pandemia, la digitalización y la transformación en el sector bancario y financiero ha evolucionado a una nueva dimensión, y en un entorno donde casi todos los productos y servicios están digitalizados, los clientes están tratando de mantenerse con esta transformación mucho más intensamente. Por otro lado, con este extraordinario proceso que estamos atravesando, todavía hay millones de clientes potenciales que necesitan ser incluidos en el sistema y que aún no han conocido a la banca digital. La forma de incluir a esta gran audiencia en el sistema y ganar clientes que se mantienen alejados de la banca digital debido a algunas preocupaciones de confianza y cierta falta de experiencia es, sin duda, mejorar sus niveles de alfabetización digital y financiera ".
Contribuir a la conciencia financiera
El director general adjunto de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, dijo: “Como Garanti BBVA, hemos adoptado el objetivo de ser más que un banco para nuestros clientes y posicionarlos como un socio de soluciones en sus vidas con la pandemia, y que han desarrollado soluciones para clientes que no han estado en banca digital o se acaban de conocer. Evlioğlu dijo: "Actuamos con la conciencia de que tenemos una responsabilidad hacia nuestros clientes, especialmente en el grupo de edad relativamente mayor, y trabajamos para que se adaptaran al sistema más fácilmente". Evlioğlu continuó sus palabras de la siguiente manera: “Como banco, aumentar la educación financiera de nuestros clientes y mejorar su salud financiera se encuentran entre nuestras principales prioridades. Creemos que el proceso de convertirse en un cliente remoto, que se ha implementado muy pronto, hará una contribución significativa a la concienciación financiera al permitirnos incluir estos millones en el sistema con una experiencia bien diseñada y bien diseñada. En este contexto, damos gran importancia a este proyecto implementado por MMA para una sociedad digital y financieramente alfabetizada y estamos muy contentos de ser su apoyo ”.
La transformación digital se hará evidente
El subdirector general de Turquía İşbank, Yalçın Sezen, afirmó que la digitalización se ha acelerado con la pandemia y que las experiencias digitales son la solución destacada dentro de las reglas de distancia social, y dijo: “Existe una tendencia natural para el uso de la banca móvil, los pagos móviles y los pagos sin contacto. y las compras por comercio electrónico en el comportamiento de nuestros clientes. Nuestros clientes, que se mantienen alejados de la banca digital, también aumentaron sus expectativas de practicidad, rapidez y conveniencia durante este período.
Al enfatizar que creen que el hecho de que sus clientes se sientan seguros y experimentados mientras reciben servicios de aplicaciones digitales depende de aumentar su nivel de alfabetización digital y cumplir con sus expectativas de experiencia personalizada del cliente, Sezen dijo: "Además de los comportamientos cambiantes de las personas, nuevas regulaciones como La captación de clientes digitales, que recientemente han entrado en nuestras vidas, han hecho posible que los clientes potenciales ingresen al sistema bancario, anticipamos que contribuirá cada vez más al acceso y penetración de los mercados financieros. La transformación digital se hará aún más evidente. Nuestros clientes pueden abrir una cuenta en minutos sin tener que ir a la sucursal, solicitar tarjetas de crédito y préstamos y acceder a más de 420 transacciones bancarias usando nuestra aplicación İşCep inmediatamente. Continuaremos brindando una experiencia de cliente perfecta no solo en los canales de servicio de nuestro banco, sino también en todo tipo de plataformas diferentes donde nos integraremos con nuestros socios comerciales. Nuestros clientes experimentarán la diferencia de poder recibir un servicio fácil, confiable, personalizado y ventajoso de nuestra parte en cada punto que necesiten ”. Al enfatizar que apoyan el proyecto Digital Literacy Turkey, que tiene como objetivo permitir que las personas se incluyan en el cambio con contenido correcto y educativo en el mundo digital que se está desarrollando y profundizando día a día, Sezen agradeció a MMA Turquía, que dio vida al proyecto. .
Llegando a una audiencia más amplia
El subdirector general de Yapı Kredi, Serkan Ülgen, afirmó que la digitalización se ha convertido en un elemento indispensable de la vida con el efecto de la epidemia, y dijo: “Estamos siendo testigos de que las transacciones en el mundo físico se están trasladando rápidamente al mundo digital en todas las áreas. Uno de los sectores que más se ha beneficiado de esta situación es el bancario. Como Yapı Kredi, animamos a nuestros clientes a que recurran a los canales digitales y les informen periódicamente sobre cómo utilizar estos canales. Les decimos a nuestros clientes cómo usar nuestros canales digitales de manera más efectiva con los #Cómo Contenidos que publicamos en nuestros canales de redes sociales. Como resultado de nuestro trabajo; Nuestra infraestructura digital y las aplicaciones que facilitan la vida han comenzado a ser utilizadas por una audiencia más amplia. De hecho, en el período bajo el efecto de la pandemia, nuestro número de clientes activos móviles aumentó en aproximadamente un 30 por ciento, mostrando un crecimiento más rápido que la tasa de crecimiento total del mercado. En este proceso, nuestra densidad de sucursales disminuyó en un 76 por ciento en comparación con períodos anteriores. 4 de cada 3 de nuestros clientes realizaron sus transacciones utilizando nuestros canales digitales. Además, hubo un gran aumento en la tasa de nuestros clientes, a quienes les brindamos la oportunidad de convertirse en clientes de Yapı Kredi a través de “Asistentes de transacciones de video” en Yapı Kredi Mobile sin tener que ir a la sucursal. Durante la pandemia, la cantidad de nuevos clientes que obtuvimos con este servicio aumentó 4 veces. Por otro lado, nuestros clientes continuaron realizando más de 800 transacciones individuales y corporativas a través de nuestros canales digitales. Gracias a todas estas oportunidades digitales que brindamos, nuestros clientes pueden completar sus transacciones de manera rápida y segura a través de nuestros canales digitales, sin salir de casa ”. Destacando que están extremadamente felices de ser parte de este importante proyecto desarrollado por MMA Turquía para adaptarse a este cambio provocado por el mundo digital, Ülgen agregó que creen que los servicios financieros que ofrecen en el campo digital serán más accesible a todos los públicos con DOT.
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