Se registró la calidad del servicio de las líneas de tranvía de Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. y tenía derecho a ser certificado con la Norma de Gestión de Calidad de Servicio EN 13816 de la Unión Europea en el Transporte de Pasajeros.
Los resultados de medición revelados por el sistema de desempeño desarrollado por Kayseri Ulasim A.Ş. demostró que la calidad del servicio cumple con los requisitos de la norma. Con el objetivo de incrementar la satisfacción de los ciudadanos con el servicio recibido mejorando el desempeño del sistema de transporte público, y cuenta con los certificados de Sistema de Gestión de Calidad 9001, Sistema de Gestión Ambiental 14001, Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional 18001, Gestión de Satisfacción del Cliente 10002 System, 50001 Energy Management System, 27001 Information Security Management System. Kayseri Transportation Inc. Por último, se ha añadido a los documentos del sistema de gestión la Norma de gestión de la calidad del servicio de la Unión Europea EN 13816 en el transporte de pasajeros.
TRANSPORTATION INC. ESTUDIOS DE CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES EN LÍNEAS DE TRANVÍA EN 2017
Transporte de la Municipalidad Metropolitana Inc. El cumplimiento de las normas en las líneas de tranvía se inició en 2017. Con los trabajos realizados se dispusieron las herramientas de orientación e información en las estaciones y se actualizaron los contenidos del infopano (panel informativo). Se instalaron pantallas dinámicas de información al pasajero en las estaciones y se crearon pictogramas en los vehículos aumentando el número de máquinas expendedoras de billetes. Se ha inspeccionado especialmente el rendimiento de los equipos utilizados por los ciudadanos o que proporcionan información a los ciudadanos como torniquetes, máquinas expendedoras de billetes, sistemas de información de los vehículos y se ha mejorado el rendimiento de sus servicios.
Además, se organizaron capacitaciones trabajando sobre las actitudes y comportamientos de los empleados que interactúan con la ciudadanía, como guardias de seguridad, personal de acceso libre de barreras, personal de call center, mecánicos y seguridad. El uso del tranvía y la experiencia del cliente se han estandarizado en función de la comodidad del viaje. El sitio web corporativo ha sido diseñado de acuerdo a las necesidades del viaje. Se han realizado mejoras en muchas otras áreas, desde los procedimientos de limpieza hasta la respuesta a las notificaciones de los ciudadanos.
Los resultados de medición revelados por el sistema de desempeño desarrollado por Kayseri Ulasim A.Ş. demostró que la calidad del servicio cumple con los requisitos de la norma. La evaluación del desempeño y las mejoras realizadas fue realizada por organismos de certificación independientes y con las auditorías realizadas, Kayseri Transportation A.Ş. Se ha registrado que las líneas de tranvía operan de acuerdo con la Norma de Gestión de Calidad de Servicio EN 13816 de la Unión Europea en el Transporte de Pasajeros.
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