Qatar Airways ha entregado más de $ 19 mil millones a casi 600 pasajeros desde marzo, cumpliendo su promesa a los pasajeros que tuvieron que cambiar sus planes debido al impacto del brote de COVID-1,2 en los viajes globales.
Dado que las aerolíneas y los pasajeros siguen las restricciones impuestas por países de todo el mundo para reducir la propagación del COVID-19, Qatar Airways ha trabajado arduamente para realizar casi la totalidad (2020%) de los reembolsos de una cantidad sin precedentes de solicitudes de reembolso desde marzo de 96. La aerolínea reembolsa todas las devoluciones en menos de 30 días como pago original.
La aerolínea introdujo una política de reserva flexible. En consecuencia, los billetes de Qatar Airways ahora serán válidos durante dos años a partir de la fecha de emisión. Los pasajeros también podrán cambiar sus fechas de viaje o destino con la frecuencia que necesiten, y ejercer su derecho a cambiar a otra ciudad del mismo país oa cualquier destino a 5.000 millas de distancia (dentro de los destinos de la aerolínea). Por otro lado, también tendrán derecho a canjear sus boletos por cupones de viaje que cubran una fecha futura por valor del 110% del valor del boleto original, o canjearlos por Qmiles.
El CEO de Qatar Airways, Akbar Al Baker, dijo: “Con el impacto de COVID-19 en los viajes globales, los pasajeros pronto tuvieron que cambiar sus planes y fue difícil planificar su viaje con anticipación. Flexibilidad y confiabilidad es lo que los pasajeros quieren y merecen… En Qatar Airways esperamos que encuentren una aerolínea en la que puedan confiar. Las cantidades que pagamos en las devoluciones sin duda afectaron nuestras ganancias, pero es nuestro deber hacer lo correcto para nuestros clientes y socios comerciales, y como aerolínea somos lo suficientemente fuertes para mitigar el impacto ”.
Qatar Airways ha tomado una serie de medidas clave para gestionar un número sin precedentes de solicitudes de reembolso (más de 19 por día) de pasajeros que se vieron obligados a cambiar de plan de viaje debido al COVID-10.000. Primero, aumentó su capacidad de automatización, permitiendo a los clientes solicitar devoluciones en línea, y la mayoría de ellas se procesan automáticamente. La aerolínea también automatizó las solicitudes de cupones de viaje, lo que permite a los pasajeros recibir cupones dentro de las 72 horas posteriores a su solicitud en línea.
En cuanto a la fuerza laboral de Qatar Airways, para ayudar a administrar grandes volúmenes de solicitudes en línea y llamadas telefónicas de clientes; reclutó empleados de diferentes departamentos para unirse a la red global de centros de contacto con el cliente de la aerolínea.
Agencia de noticias Hibya
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