El 71% de los residentes de Malatya están satisfechos con los servicios de MOTAŞ: MOTAŞ, que gestiona el servicio de transporte público en Malatya, realizó una encuesta en marzo para medir la satisfacción del cliente y conocer las demandas.
En un comunicado de las motas, según los datos TurkStat, que es la satisfacción 62% en Turquía recordó al transporte público; Se ve que hemos superado este nivel en nuestra encuesta. 6 miles de personas en una encuesta realizada por una organización independiente en total 5 bin, miles de pasajeros en el trambus 11 pregunta de satisfacción. Como resultado de la encuesta, se concluye que los pasajeros están satisfechos con nuestro servicio en una proporción de% 71.
GÖSTER LA ENCUESTA SERÁ EN EL PUNTO DE LAS DECISIONES QUE DEBEN TOMARSE "
En Malatya, hemos recibido solicitudes y quejas de los clientes con la encuesta que iniciamos para maximizar la satisfacción del cliente en el transporte público. Las demandas y quejas que recibamos se reflejarán en nuestras decisiones con respecto al transporte público. Consideraremos estas demandas en cada decisión que tomemos. Ala
La encuesta iluminaría la parte delantera en el punto de decisión a tomar, lo que indica funcionarios Motas, dicha información detallada acerca de la encuesta. los tiempos de espera en las paradas a los pasajeros en la encuesta, la adecuación del número de viajes de la seguridad del autobús, la tasa de ocupación de autobús, parada en las señales y la capacidad de enrutamiento, ya que no se detienen en suficiente de espera y áreas de descanso también eran preguntas.
"HALKIN% 84 ESTÁ SEGURO DE LOS AUTOBUSES"
Los tiempos de espera al nivel deseado en las pausas, mientras que los pasajeros responden que la pregunta "68" es "apropiada", mientras que el número de viajes es suficiente, los pasajeros de la pregunta "% 63" son positivos, las tasas de ocupación del autobús son apropiadas, la pregunta de los pasajeros 55 "es apropiada" el respondio
El 66 de los encuestados indicó que los asientos y las áreas de espera en las estaciones eran suficientes, el 72 en las paradas era suficiente para el enrutamiento y la señalización en las paradas y que el 84 era seguro para los autobuses.
11 de los pasajeros encuestados problema planteado por la 82% del vehículo declarado que están satisfechos con la limpieza, el personal actitud y el comportamiento de 83%, dijeron que estaban satisfechos con la comunicación con el cliente 81 del personal%.
Además, las quejas y un problema de comunicación al tiempo que expresa satisfacción con la comunicación 70% de los encuestados indicando que viven en el envío de propuestas Motas, las cuestiones que se entregan a motas en gran medida se resuelve, se determinó que en este sentido la satisfacción 56%. Motas funcionarios han indicado que tienen este nivel de velocidad antes de la creación del centro de llamadas comenzó a moverse a mayor.
Otro resultado de la encuesta es la satisfacción del cliente para los autobuses. Esto se reflejó en la encuesta como% 69.
Por otro lado, el automóvil de 80 no es el automóvil de los participantes de la encuesta, el automóvil especial de 8 se limita a la posibilidad de tráfico, el vehículo especial de 12 con la posibilidad de tránsito, pero el transporte público significa más seguro y cómodo porque lo prefiere se dijo.
Los resultados de la encuesta fueron evaluados y los oficiales de MOTAŞ; U La satisfacción del cliente en los autobuses se refleja en la encuesta como% 69, mientras que en las respuestas a las mismas preguntas en el Trambus, encontramos que la tasa de satisfacción es% 74.
Se determinó que la satisfacción del pasajero era el tema con un bajo índice de satisfacción con respecto al tranvía. El trabajo en la compra de un trambus, anunciado por nuestro Alcalde Metropolitano Ahmet Çakır, se aceleró. Esperemos que, tan pronto como sea posible, realicemos la compra de vehículos que minimicen la densidad de pasajeros.
Cuando observamos los resultados de la encuesta, vemos que nuestra compañía tiene un índice de satisfacción promedio de% 71. Este es un resultado, superior a la media en Turquía. A la luz de los resultados que hemos logrado, nuestro objetivo es llevar este resultado aún más alto.
Para mantener el pulso de nuestros pasajeros, a tiempo de responder a las diferentes demandas a tiempo, dichas encuestas continuarán en ciertos períodos, dijo.
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